Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại j188

Trước khi đặt kèo hay nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của bạn khi dùng dịch vụ.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
j188 Quy định sử dụng dịch vụ tại j188
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp bên dưới để nhận phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Truy cập trên điện thoại, phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản qua email chính thức.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khớp thông tin ví điện tử và khôi phục quyền truy cập theo điều khoản hiện hành.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành, bao gồm mã hóa kết nối SSL trên cả trình duyệt điện thoại lẫn máy tính. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch — không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào.
Bảo mật đăng nhập Phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã OTP và SSL. Nếu phát hiện truy cập lạ, tài khoản sẽ được khóa tạm thời và thông báo để xác minh lại.
Cookies và thiết bị Chúng tôi dùng cookies để ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại của bạn. Tắt cookies có thể ảnh hưởng đến tính năng duy trì phiên truy cập.
Yêu cầu thay đổi Muốn chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Giải đáp về điều khoản tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, xử lý giao dịch cho đến cách yêu cầu thay đổi thông tin.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ và giữ lại số dư để xem xét theo điều khoản.

Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ — tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp mã giao dịch MoMo. Đội xác minh sẽ đối chiếu thông tin ví với tài khoản và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xem xét và phản hồi theo quy trình bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Có thể. Gửi khiếu nại qua email với đầy đủ thông tin tài khoản và lý do phản đối. Mỗi trường hợp được xem xét riêng theo điều khoản và lịch sử giao dịch.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chỉ sử dụng dịch vụ khi pháp luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm về điều này.